Laater hecht aan een goede voorlichting aan haar relaties. Daarom hebben wij deze dienstenwijzer opgesteld. Wij trachten zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze dienstenwijzer. Naast hetgeen in deze dienstenwijzer vermeld is, verwijzen wij u tevens naar onze algemene voorwaarden, welke u kunt downloaden van onze website www.laater.nl.
Wat doen we wel, en wat niet?
Laater adviseert uitsluitend over pensioen en andere oudedagsvoorzieningen. Daarbij houden wij ondermeer rekening met de feitelijke situatie, de wensen en behoeften, de financiële mogelijkheden en – uiteraard – het wettelijke kader. Hierbij conformeren wij ons aan de leidraad pensioenadvies zoals deze door de Autoriteit Financiële Markten is gepubliceerd.
Laater is geen assurantie-intermediair. Dat betekent dat u bij Laater geen pensioen- of verzekeringsproducten kunt kopen. Wij bemiddelen niet in deze producten en wij hebben geen agentschappen of aanstellingen bij verzekeringsmaatschappijen of pensioenuitvoerders. Laater opereert volstrekt onafhankelijk en uitsluitend in uw belang; er bestaat geen enkele (juridische) band met verzekeraars of pensioenuitvoerders.
Ondanks dat wij niet bemiddelen, begeleiden wij u indien dat wenselijk is wel bij de inkoop van pensioen- of verzekeringsproducten. Immers, wanneer u deze markt opgaat, zult u vaak een kennis- en ervaringsachterstand hebben ten opzichte van de aanbieders of intermediair. Wij ondersteunen u rechtstreeks met onze kennis en ervaring zodat deze achterstand overbrugd wordt en er een gelijk speelveld ontstaat tussen de aanbieders en u als inkoper. Deze ondersteuning vindt uiteraard uitsluitend en alleen in uw belang plaats.
Stappenplan
Onze werkzaamheden zijn in zes stappen te verdelen. U kunt er voor kiezen voor één of meer onderdelen gebruik te maken van onderdelen gebruik te maken van de diensten van Laater. U bent geheel vrij om voor de andere de diensten van derden. De zes stappen zijn:
- Inventarisatie: Wij maken een uitgebreide en grondige analyse van de huidige en de gewenste situatie.
- Analyse: Op basis van de geïnventariseerde gegevens en zo nodig andere (externe) bronnen maken wij een analyse.
- Advies: Op basis van de gemaakte analyse komen wij tot een advies.
- Inkoopbegeleiding: Wanneer dat nodig is, ondersteunen wij bij het inkooptraject.
Daarbij beoordelen wij bijvoorbeeld de door u opgevraagde offertes. - Implementatie en communicatie: Het invoeren van een nieuwe of gewijzigde pensioenregeling dient gecontroleerd plaats te vinden. Wij coördineren of verzorgen de implementatie en de communicatie naar of met de deelnemers aan de regeling.
- Beheer en controle: Wanneer de pensioenregeling eenmaal actief is, ondersteunen wij bij het beheer hiervan. Dat doen we instructief of administratief. Tevens voeren we periodieke controles uit, al dan niet gevolgd door onze ‘pensioenverklaring’.
De kosten van onze werkzaamheden
Laater verricht haar werkzaamheden uitsluitend op declaratiebasis. In de meeste gevallen is dat de door ons bestede tijd maal een uurtarief. In de offerte die u vóórafgaand aan de opdracht wordt verstrekt, geven wij zo goed mogelijk een inschatting van het aantal uren dat wij denken te besteden. Onze tarieven zijn afhankelijk van de gevraagde deskundigheid en de kennis en ervaring van de consultant. De tarieven worden verhoogd met de geldende omzetbelasting. In de offerte worden de kosten nader voor u benoemd en gespecificeerd.
Bij bepaalde opdrachten, veelal (actuariële) berekeningen of het opstellen van documenten hanteren wij veelal een stuksprijs. Dit tarievenoverzicht is opvraagbaar bij ons kantoor.
Wat verwachten wij van u?
Wij verwachten van u dat u aan ons alle benodigde inlichtingen en informatie verstrekt waardoor wij onze werkzaamheden correct kunnen verrichten. Dat geldt voor alle stappen in ons adviesproces. Dit is in uw eigen belang. Alleen wanneer wij over de juiste en volledige informatie beschikken, kunnen wij u op de juiste wijze ondersteunen.
Bereikbaarheid
Onze kantoren zijn tijdens kantooruren (van 08:30 uur tot 17:00 uur) bereikbaar via het algemene telefoonnummer 0888 -777 999. Buiten deze uren zijn wij bereikbaar via e-mail: post@laater.nl.
Kwaliteit
Laater staat onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten. De AFM heeft ons een vergunning afgegeven voor levensverzekeringen, waar oudedagsvoorzieningen een onderdeel van zijn. De kwaliteit van onze dienstverlening is voor een groot deel gebaseerd op de kwaliteit van onze medewerkers. Daarom wordt hier continue door ons in geïnvesteerd. Naast hun jarenlange ervaring hebben onze medewerkers veel theoretische kennis opgedaan. Onze medewerkers zijn in het bezit van de relevante diploma’s en certificaten. Ook wordt hun vakkennis op peil gehouden via een programma van permanente educatie.
Wij doen er alles aan om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar als wij toch een fout maken, mag u daar geen financieel nadeel van hebben. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aansprakelijkheid die verband houdt met beroepsfouten.
Wij doen ons best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Op onze website www.laater.nl staat onze volledige klachtenprocedure beschreven.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AN Den Haag, tel. : 0900 3552248, website: wwwkifid.nl.
Algemene voorwaarden
Op onze dienstverlening zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden kunt u vinden op onze website www.laater.nl. Op verzoek zenden wij u ook graag een exemplaar toe.
Dienstenwijzer Laater, versie april 2011